Ungeplantes Einspringen gehört nach Angaben der AOK zu den besonderen Belastungen für Pflegekräfte – neben langen Arbeitsperioden und Wechselschichtdiensten.
An dieser Belastung müssen sich auch digitale Dienstplan- und Springer-Apps messen lassen. Eine offene Schicht zu melden, ist noch nicht dasselbe, wie eine Vertretung einzuplanen. Die entscheidende Frage lautet deshalb: Hilft die Software, eine vorhandene Personalreserve einzusetzen – oder macht sie vor allem Beschäftigte an freien Tagen leichter erreichbar?
Eine App ist noch keine Personalreserve
Der Bundesverband privater Anbieter sozialer Dienste fordert Spielraum für unterschiedliche Springerkonzepte: von einer einzelnen Springerkraft bis zum einrichtungsübergreifenden Pool.
Damit ist eine Frage der Personalorganisation angesprochen, nicht der Software. Ein Springerpool stellt Vertretungspersonal bereit; eine App kann dessen Einsatz koordinieren. Übernimmt eine dafür eingeplante Springerkraft, ist die Vertretung Teil der Personalplanung. Geht die offene Schicht dagegen an Beschäftigte mit freiem Tag, hängt ihre Besetzung von deren zusätzlicher Verfügbarkeit ab. Eine breit versandte Anfrage verteilt zunächst nur die Nachricht, nicht automatisch die Belastung.
Auch digital gelten Arbeitszeitregeln
Die App verändert die arbeitsrechtlichen Maßstäbe nicht. Maßgeblich bleiben unter anderem der Dienstplan, das Weisungsrecht, Tarif- und Betriebsvereinbarungen sowie die gesetzlichen Arbeitszeitgrenzen. Im Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst ist Rufbereitschaft eine angeordnete Sonderform der Arbeit – nicht bloß eine informelle Bitte, per App einzuspringen.
Auch bei digitaler Planung hat der Betriebsrat bei Beginn, Ende und Verteilung der Arbeitszeit mitzubestimmen, soweit keine vorrangige gesetzliche oder tarifliche Regelung besteht.
Für die Einführung einer App reicht es deshalb nicht, ihre Bedienung zu klären. Ebenso wichtig ist, wie mit offenen Diensten umgegangen wird: Wer soll Anfragen erhalten, welche Verfügbarkeit wird erwartet und wie wird die zusätzliche Belastung verteilt? Diese Entscheidungen betreffen die Arbeitsbedingungen, nicht bloß die Technik.
Was ein besetzter Dienst noch nicht zeigt
Welche Bedeutung verlässliche Arbeitszeiten für den Berufsverbleib haben, zeigt eine 2022 veröffentlichte Darstellung des Bundesgesundheitsministeriums. In den zugrunde liegenden Interviews wurden fehlende Gestaltungsmöglichkeiten, der Wunsch nach fester Dienstplangestaltung und besserer Vereinbarkeit als Themen eines Berufsausstiegs benannt.
Der Erfolg digitaler Planung sollte sich daher nicht allein daran bemessen, wie schnell eine Schicht besetzt ist. Hinzukommen muss die Frage, ob zugesagte Freizeit tatsächlich frei bleibt. Für die Versorgung zählt der abgedeckte Dienst; für die Bindung der Beschäftigten zählt auch, wie er zustande kommt. Eine kurzfristig geschlossene Lücke und ein auf Dauer verlässlicher Dienstplan sind nicht derselbe Erfolg.
